أنت هنا: الرئيسية دليـل الخدمـات

دليــل الخدمــات

مدخل :

يعتبر هذا الدليل الذي بين أيديكم مرجعاً وافياً لكل مواطن يمني، يعرّف بأهم الخدمات المجانية التي تقدمها وزارة حقوق الإنسان لطالب المساعدة القانونية في أي قضية يرى فيها مساساً بحقوقه الدستورية أو التشريعية.

اسم الخدمة: 
1. تلقي البلاغات من المنظمات والجهات الدولية المتعلقة بانتهاكات حقوق الإنسان واقتراح وتنفيذ إجراءات معالجتها ومتابعة التصرف فيها وفقاً لاختصاص الوزارة.

شروط الحصول على الخدمة: 
- تقديم بلاغ أو مناشدة مكتوبة.
- تقديم بلاغ عبر الهاتف يتضمن مناشدة الوزارة للتدخل في حالة حدوث حالة انتهاك لحق إنساني.

الوثائق المطلوبة:
- بلاغ أو مناشدة مكتوبة تتضمن بيانات كافية عن الحالة المبلغ عنها مع (اسم وعنوان الجهة المقدمة للبلاغ).
- بلاغ عبر الهاتف تدون من خلاله كافة التفاصيل المتعلقة بوصف حالة الانتهاك.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- استمارة البلاغات.
- سجل قيد البلاغات.
- نظام الرصد والتوثيق الالكتروني. 
رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- استقبال البلاغ وقيده وتوثيقه.
- فتح ملف خاص بالحالة.
- دراسة قانونية لموضوع البلاغ.
- تعبئة الاستمارة الخاصة بالحالة وتصنيف الانتهاك.
- النزول الميداني للتأكد من صحة ما جاء في البلاغ.
- اقتراح الإجراء المناسب لمعالجة موضوع البلاغ.
- التنسيق مع الجهات المعنية بمعالجة موضوع البلاغ عبر الرسائل والتواصل الهاتفي والنزول الميداني.
- النزول الميداني مرة أخرى لمتابعة تنفيذ المعالجات والتواصل مع الجهات المعنية.

زمن إنجاز الخدمة:
من ثلاثة أيام إلى أسبوع واحد فقط.

اسم الخدمة: 
2. تلقي الشكاوى من الأفراد والهيئات والمؤسسات المتعلقة بانتهاكات حقوق الإنسان واقتراح وتنفيذ إجراءات ومعالجتها.

شروط الحصول على الخدمة: 
- تقديم شكوى مكتوبة تتضمن حالة انتهاك لحق إنساني. 
- تقديم الشكوى من ذي صفة قانونية، أو وجود سبب مبرر لتقديمها من قبل أي شخص.

الوثائق المطلوبة:
- أوليات الشكوى (المستندات المؤيدة لصحة ما جاء فيها).
- بيانات عن الجهة المقدمة للشكوى (أفراداً أو مؤسسات).

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- استمارة الشكاوى.
- سجل قيد الشكاوى.
- نظام التوثيق والرصد الالكتروني.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
1. استقبال الشكوى وقيدها وتوثيقها.
2. فتح ملف خاص بالحالة.

3. دراسة موضوع الشكوى ومرفقاتها.
4. تعبئة الاستمارة الخاصة بالحالة وتصنيف الحق المنتهك وتقرير الإجراء.
5. مقابلة المعني بالشكوى إذا اقتضت الضرورة.
6. النزول الميداني للتأكد من بعض التفاصيل أن تطلب الأمر.
7. إعطاء موضوع الشكوى توصيفها القانوني.
8. اقتراح الإجراء المناسب لمعالجة موضوع الشكوى.
9. تنفيذ الإجراء.
10. النزول الميداني مرة أخرى لمتابعة تنفيذ المعالجات.

زمن إنجاز الخدمة:
- من ثلاثة أيام إلى أسبوع واحد فقط، أو بحسب مواعيد الجهات المرتبطة بها الشكوى.

اسم الخدمة: 
3. رصد انتهاك لحقوق الإنسان واقتراح تنفيذ إجراءات معالجتها وتنفيذها.

شروط الحصول على الخدمة: 
البلاغ عن حالة انتهاك مرصودة.
الوثائق المطلوبة:
بلاغ عن حدوث حالة انتهاك.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
استمارة رصد حالة.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
1. استقبال الحالة المرصودة.
2. تقييد وتوثيق الحالة المرصودة.
3. فتح ملف خاص بالحالة.
4. دراسة موضوع الحالة المرصودة.
5. تعبئة الاستمارة الخاصة بحالة الرصد.
6. اقتراح الإجراء المناسب لمعالجة موضوع الرصد وإبلاغ الجهة المختصة عاجلاً.

7. تنفيذ الإجراء.
8. النزول الميداني لمتابعة إجراء التنفيذ لمعالجة الحالة.

زمن إنجاز الخدمة:
من ثلاثة أيام إلى أسبوع واحد فقط.

اسم الخدمة: 
4. متابعة الجهات المعنية بمعالجة البلاغات والشكاوى الداخلة في نطاق اختصاص الوزارة.


شروط الحصول على الخدمة: 
- أن يتخذ القسم المعني بدراسة وتحليل الشكاوى والبلاغات الواردة اجراءً قانونياً للانتصاف لصاحب الشكوى أو البلاغ واحتياج هذا الإجراء للنزول الميداني لأسباب تتعلق بالجهة القائمة بالانتهاك مثل: عدم الرد على: 
• طلب اتخاذ إجراءات منصفة.
• مطالبة ببيانات ترتبط بالشكوى.

الوثائق المطلوبة:
- ملخص لدراسة القضية أو بيانات عنها يعدها القانونيون في الادارة المختصة من واقع ملف الشكوى. 
- الرفع باحتياج الشكوى أو البلاغ إلى إجراء ميداني.
- تكليف قيادة الوزارة للمعني بالنزول الميداني للمتابعة.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
استمارة إجراءات التصرف في الشكوى أو البلاغ.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
1. تحديد أهداف النزول الميداني.
2. إعداد الاستفسارات والبيانات المطلوب الإجابة عنها.
3. التواصل المسبق مع الجهة المعنية لتحديد موعد النزول.
4. مقابلة المختصين بانصاف الشاكي.
5. رفع تقرير بالنتائج.
6. التصرف النهائي.

زمن إنجاز الخدمة:
من أسبوع إلى شهر.

اسم الخدمة: 
5. تقديم الإرشاد القانوني لمقدمي الشكاوى والبلاغات الخارجة عن اختصاصات الوزارة.

شروط الحصول على الخدمة: 
1. عدم اختصاص الوزارة بموضوع الشكوى.
2. تعلق موضوع الشكوى بإجراءات تتطلب المرافعة أمام القضاء أو النيابة.
3. عدم اتخاذ الشاكي أي إجراءات للانتصاف أمام الجهات المختصة أو سبق له عرض الشكوى على جهة الاختصاص وما زال الموضوع متاحاً للحل من قبلها ويتطلب متابعة الشاكي.

الوثائق المطلوبة:
أوليات الشكوى أو البلاغ أو آخر إجراء وصل إليه الشاكي أو مقدم البلاغ.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
استمارة الإرشاد القانونية.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- تتخذ نفس الإجراءات المتخذة في الخدمات السابقة مع إضافة توضح الإجراءات القانونية التي يجب على المعنيين بالشكوى أو البلاغ اتخاذها والجهات التي عليها معالجة موضوعهم من خلالها (إدارية – قضائية).

زمن إنجاز الخدمة:
من ثلاثة أيام إلى أسبوع واحد فقط.

اسم الخدمة: 
6 .تفقد أحوال السجون والسجناء من خلال الزيارات الميدانية.

المستفيد من الخدمة: 
- السجناء والسجينات في عموم محافظات الجمهورية.

شروط الحصول على الخدمة: 
- أن يكون المستفيد من نزلاء السجون.

الوثائق المطلوبة:
- خطة النزول الميداني متضمنة أهداف النزول وزمن التنفيذ. 
- تكليف من قيادة الوزارة يتضمن أسماء المكلفين بعملية النزول الميداني.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- استمارة خاصة ببحث حالة السجناء. 
- استمارة خاصة ببحث حالة السجون.
رسوم نقدية:
- مجاناً.
الإجراءات:
- إعداد خطة النزول الميداني وإقرارها.
- توفير المبلغ المالي اللازم لتنفيذ عملية النزول.
- تكليف لجان تتولى عملية النزول الميداني. 
- التنسيق مع جهات الاختصاص لإنجاح عملية النزول.
- الرفع إلى مجلس الوزراء بتقرير شامل عن الزيارة مرفق به مشروع قرارات يهدف إلى معالجة الإختلالات التي ضمنها التقرير.
- متابعة تنفيذ القرارات التي تصدر عن المجلس بالتنسيق مع جهات الإختصاص.
زمن إنجاز الخدمة: 
من شهر إلى شهرين.

اسم الخدمة: 
7. مكتبة وزارة حقوق الإنسان (وهي مكتبة متخصصة بحقوق الإنسان).

شروط الحصول على الخدمة: 
- تعبئة استمارة الإعارة. 
- الحصول على البطاقة الخاصة بدخول مركز المعلومات.
- دفع مبلغ مالي(تأمين) يوازي قيمة الكتاب المراد استعارته يستعاد بمجرد إعادة الكتاب.

الوثائق المطلوبة:
- البطاقة الشخصية أو جواز السفر في حالة طلب الاستعارة.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- سجل خاص بالإعارة. 
- استمارة الإعارة. 
- سند استلام بالمبلغ الخاص بالإعارة. 

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- يحصل طالب الخدمة على بطاقة خاصة تتيح له الدخول إلى المكتبة.
- يقوم طالب الخدمة بتعبئة الاستمارة الخاصة بالإعارة .


زمن إنجاز الخدمة:
من 10 دقائق إلى 15 دقيقة.

اسم الخدمة: 
8. توفير المعلومات الحقوقية عبر قاعدة البيانات الإلكترونية التابعة للوزارة.

شروط الحصول على الخدمة: 
- تعبئة استمارة خاصة بتقديم الخدمات المعلوماتية.
- الحصول على البطاقة الخاصة بدخول مركز المعلومات.

الوثائق المطلوبة:
- طلب كتابي للحصول على الخدمة.
- وثيقة هوية(بطاقة شخصية-جواز).
- الكترونية (وسائط نقل واقتناء المعلومات الالكترونية مثل السيدي،الفلاش...الخ).
- ورقية(ورق تصوير) لنسخ الموضوع المراد الحصول عليه.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- سجل خاص بتقديم الخدمات المعلوماتية الالكترونية عبر قسم الانترنت.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- تحديد الموضوعات المراد الاستفادة منها. 
- الدخول المباشر إلى قسم الإنترنت. 
زمن إنجاز الخدمة:
حسب رغبة المستخدم وفي أي وقت من ساعات الدوام.


اسم الخدمة: 
9. توفير خدمة البحث واقتناء المعلومات من شبكة الانترنت عبر مركز المعلومات التابع للوزارة.

شروط الحصول على الخدمة: 
- تعبئة استمارة خاصة بتقديم الخدمات المعلوماتية.
- الحصول على البطاقة الخاصة بدخول مركز المعلومات.

الوثائق المطلوبة:
- طلب كتابي للحصول على الخدمة.
- وثيقة هوية(بطاقة شخصية-جواز).
- الكترونية (وسائط نقل واقتناء المعلومات الالكترونية مثل السيدي،الفلاش...الخ).
- ورقية(ورق تصوير) لنسخ الموضوع المراد الحصول عليه.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- سجل خاص بتقديم الخدمات المعلوماتية الالكترونية.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- الدخول المباشر إلى قسم الإنترنت.
- يتولى المختص مساعدة طالب الخدمة بالبحث عبر شبكة الانترنت عن المعلومات المراد اقتناؤها في حالة تعذر الوصول إليها.

- يتم اقتناء الموضوع إما الكترونياً وإما ورقياً بحسب رغبة طالب الخدمة .

زمن إنجاز الخدمة:
حسب رغبة الباحث أثناء الدوام الرسمي.

اسم الخدمة: 
10.التأهيل وبناء القدرات الوطنية في مجال حقوق الإنسان.

شروط الحصول على الخدمة: 
- وجود برامج تدريب وتأهيل تنفذها الوزارة . 
- ترشيح من الجهة التي يستهدف البرنامج تأهيل كوادرها.

الوثائق المطلوبة:
- حقيبة تدريبية.
- ترشيح الجهة.
- استمارة تسجيل.
- استمارة تقييم.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- حقيبة تدريبية.
- عرض الكتروني.
- عرض ورقي
- استمارة ترشيح.
- استمارة تقييم.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- دراسة الاحتياجات التدريبية.
- إعداد برنامج التدريب والتأهيل. 
- إعداد الحقيبة التدريبية.
- تحديد الجهات المستهدفة وإبلاغها رسمياً لترشيح المتدرب.
- تحديد الجدول الزمني.
- تنفيذ البرامج التدريبية.
- تقييم البرنامج.

زمن إنجاز الخدمة:
حسب البرنامج التأهيلي.

اسم الخدمة: 
11. متابعة قضايا المعسرين من السجناء والسجينات على ذمة حقوق خاصة بالغير.

شروط الحصول على الخدمة: 
- أن يكون المستفيد من نزلاء السجون.
- أن تنطبق عليه المعايير التي حددتها اللجنة العليا للنظر في أحوال السجون والسجناء.

الوثائق المطلوبة:
- بلاغ أو شكوى متضمنة كافة الوثائق والأحكام القانونية المتعلقة بالحالة.
- بيانات عن الجهة المقدمة للشكوى (أفراداً أو مؤسسات).
النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- استمارة خاصة ببحث حالة السجين.
- سجل قيد.
- ملف خاص بالحالة.
- نظام التوثيق والرصد الالكتروني.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- استقبال البلاغ وقيده وتوثيقه.
- فتح ملف خاص بالحالة.

- دراسة قانونية لموضوع البلاغ.
- اقتراح الإجراء المناسب لمعالجة موضوع البلاغ.
- الرفع إلى اللجنة العليا للنظر في أحوال السجون والسجناء.
- معرفة الإجراء المتخذ من قبل اللجنة.
- إبلاغ الشاكي بإجراءات اللجنة.

زمن إنجاز الخدمة:
من شهر إلى شهرين.

اسم الخدمة: 
12. النزول الميداني لتفقد نزلاء ودور الأحداث والأيتام.


شروط الحصول على الخدمة: 
- أن يكون المستفيد من نزلاء دور الأحداث والأيتام .

الوثائق المطلوبة:
- خطة النزول الميداني متضمنة أهداف النزول وزمن التنفيذ. 
- تكليف من قيادة الوزارة يتضمن أسماء المكلفين بعملية النزول الميداني.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- استمارة خاصة ببحث حالة الأحداث-الأيتام. 
- استمارة خاصة ببحث حالة الدور.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- إعداد خطة النزول الميداني وإقرارها.
- توفير المبلغ المالي اللازم لتنفيذ عملية النزول.
- تكليف لجان تتولى عملية النزول الميداني. 
- التنسيق مع جهات الاختصاص لإنجاح عملية النزول.
- الرفع إلى مجلس الوزراء بتقرير شامل عن الزيارة مرفق به مشروع قرارات يهدف إلى معالجة الإختلالات التي تضمنها التقرير.

- متابعة تنفيذ القرارات التي تصدر عن المجلس بالتنسيق مع جهات الإختصاص.

زمن إنجاز الخدمة:
من شهر إلى شهرين.

اسم الخدمة: 
13. التبليغ عن قضايا تهريب الأطفال (عبر رقم تليفون مجاني تابع لمركز الرصد والتبليغ بالوزارة).

شروط الحصول على الخدمة: 
- تقديم بلاغ عبر الهاتف حول وجود حالات تهريب يتعرض لها الأطفال مع تحديد المكان و زمان حدوث الحالة.
- تقديم بلاغ أو مناشدة مكتوبة.

الوثائق المطلوبة:
- بلاغ أو مناشدة مكتوبة تتضمن بيانات كافية عن الحالة المبلغ عنها.
- بلاغ عبر الهاتف تدون من خلاله كافة التفاصيل المتعلقة بوصف حالة الانتهاك.
- اسم وعنوان الجهة المقدمة للبلاغ.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- استمارة البلاغات.
- سجل قيد البلاغات.
- اتصال هاتفي.

رسوم نقدية:
- مجاناً.


الإجراءات:
- استقبال البلاغ وقيده وتوثيقه.
- تعبئة الاستمارة الخاصة برصد حالة تهريب للأطفال.
- إبلاغ الجهات المعنية بالحالة.
- التنسيق مع الجهات المعنية بمعالجة موضوع البلاغ عبر الرسائل والتواصل الهاتفي والنزول الميداني.

زمن إنجاز الخدمة:
مباشرة عند استلام البلاغ.


اسم الخدمة: 
14. توزيع مواد غذائية على السجينات.

شروط الحصول على الخدمة: 
- أن تكون المستفيدة من نزلاء السجون .


الوثائق المطلوبة:
- كشف بأسماء السجينات.
- كشف خاص بالتوزيع.

النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- كشف خاص بالتوزيع.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- استلام المواد الغذائية.
- تحديد موعد التوزيع.
- تكليف فريق يتولي عملية التوزيع يداً بيد.
- مخاطبة مدير السجن بموعد النزول.
- توفير وسيلة نقل المواد الغذائية.
- النزول وتوزيع المواد.
- إعداد تقرير بعملية التوزيع.

زمن إنجاز الخدمة:
أسبوع.

اسم الخدمة: 
15. المساهمة في تقديم المساندة القانونية لذوي الاحتياج وخاصة النساء.
شروط الحصول على الخدمة: 
- تقديم الشكوى من ذي صفة قانونية، أو وجود سبب مبرر لتقديمها من قبل أي شخص أو مؤسسة.
- ثبوت الحاجة إلى تقديم المساندة القانونية.


الوثائق المطلوبة:
- بلاغ أو شكوى متضمنة كافة الوثائق والأحكام القانونية المتعلقة بالحالة.
- بيانات عن الجهة المقدمة للشكوى (أفراداً أو مؤسسات). 
النماذج المستخدمة في تقديم الخدمة: 
- استمارة الشكاوى.
- سجل قيد الشكاوى.
- نظام التوثيق والرصد الالكتروني.

رسوم نقدية:
- مجاناً.

الإجراءات:
- استقبال الشكوى وتقيدها وتوثيقها.
- فتح ملف خاص بالحالة.
- دراسة موضوع الشكوى ومرفقاتها.
- تعبئة الاستمارة الخاصة بالحالة وتصنيف الحق المنتهك وتقرير الإجراء.

- النزول الميداني للتأكد من بعض التفاصيل أن تطلب الأمر.
- إعطاء موضوع الشكوى توصيفها القانوني.
- اقتراح الإجراء المناسب لمعالجة موضوع الشكوى.
- تكليف محامٍ يتولى القضية أو التنسيق مع جهات معنية تتولى تكليف محامٍ لمتابعة القضية.

زمن إنجاز الخدمة:
شهر على أقل تقدير .

دعماً لمخرجات مؤتمر الحوار الوطني الشامل أطلقت وزارة حقوق الإنسان:

 ــ وثيقة رقم (1) حقوق الإنسان في مخرجات مؤتمر الحوار الوطني الشامل:عبارة عن دراسة تحليلية تُبرزُ بشكلٍ خاص وَمُركز سياق حقوق الإنسان ضمن القرارات النهائية لمؤتمر الحوار الوطني ـ في إطارٍ يُمكن الإستناد اليه كمرجعية لمضامين حقوق الإنسان بأطرها المؤسسية وَالقانونية والقضايا والإتجاهات العامة في سياق نصوص مخرجات الحوار وَالفئات ذات الإرتباط وَمكون الشراكة مع مختلف القطاعات الفاعلة في المجتمع، كما تُقدم الوثيقة رؤية لأولويات الحقوق وَالحريات في الإطار الدستوري المرتقب. 

 ــ وثيقة رقم (2) الإطار الدستوري للحقوق وَالحريات: عبارة عن تصور نوعي لإطار حقوق الإنسان وَالحريات العامة ويتضمن الإطار المقترح مجموعة الحقوق الأساسية لمختلف الفئات ووسائل وضمانات إحترامها وتعزيزها وقد تم تخصيص هذا الإصدار في إطار الدعم الفني للجنة صياغة الدستور. إقرأ المزيد

 النسخة العربية

 النسخة العربية 

 English version  English version

 

 

سجل في نشرتنا البريدية، وكن أول من تصله آخر الأخبار
الجمهورية اليمنية - وزارة حقوق الإنسان
جميع الحقوق من صور و نصوص و مواد خبرية محفوظة لوزارة حقوق الإنسان © 2013